BraComs hovedkontor i Oslo, 22. desember 2025
Skjenk en tanke i desember til service-teamene som fikser kompliserte infrastruktur-tjenester tross lite dagslys og minusgrader! Desember-vær skaper tøffe utfordringer i telekom-prosjekter, forteller prosjekt-koordinator Thomas Hattrem Ølmheim.
BraCom leverer sofistikerte infrastruktur-prosjekter på vegne av kjente selskaper som Telia og Telenor. Mye kan gå galt i feltet når været stormer eller vinter-influensaen rammer. Da må teamet i kundeservice blidgjøre frustrerte kunder med kloke grep. Kundene har ofte bestilt telekom-fiber gjennom en kjent leverandør, men det er underleverandøren som må løse flokene hvis vær og vind lager problemer.
Ølmheim startet BraCom-karrieren sin i kundeservice etter en bachelor-grad i digital forretningsutvikling fra NTNU. Han anbefaler tre trygge grep for å berolige stressede kunder. «Det viktigste er å møte folk med varme», sier han. «Jeg lærte at vi speiler det kunden uttrykker, og viser at vi deler deres frustrasjon. Da blir samtalen fort mer konstruktiv.»
«Punkt to er å gjøre det tydelig at vi tar grep. Norsk vær kan være ekstremt, men i BraCom er vi løsningsorienterte. Sivilingeniørene hos oss som til vanlig styrer planleggingsverktøy, tar gjerne på seg hjelm og vernesko og kommer seg til utbyggingsfeltet når det trengs.»
«Det tredje grepet er å være konkret om tidshorisont. Vi definerer løsningen og anslår når vi leverer. Selv om vi kanskje er litt anonyme som underleverandør, føler vi sterkt internt at vår kundes kunder er våre egne kunder, så lenge prosjektet varer», forteller Ølmheim.
